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服务为先 勤恳实干

来源:     发布日期:2020-12-31

——记蓝焰自动化公司武昌站长郭玉成

 

在蓝焰自动化客服部武昌维修站的同事们口中,流传着这么一句话“有困难、找老郭”,没错,他们口中的老郭就是武昌站站长郭玉成,我们这篇文章的主人翁。

兢兢业业 服务为民

郭玉成 湖北嘉鱼人,于2004年进入武汉蓝焰自动化后,就被分配到了刚刚成立的武昌维修站,为人低调踏实的他,很快就成为了武昌维修站中不可或缺的中坚力量,站点也将地处服务最边缘的青山地区交给了他,郭师傅不负众望,他在担当徐东—青山区域维修员期间,始终兢兢业业的做好服务,只要是用户需求他总是第一时间响应,哪怕是深夜时分。就这样,在这个平凡而重要的岗位上,他一干就是12年,累计服务用户4万余户,多次获得了用户的来电或书面表扬。

冲锋在前 广受好评

“是金子总会发光”,2016年7月,在公司领导以及武天公司分管人员的一致认可下,郭玉成从一位维修员提拔为武昌站站长,在这个新的岗位上,维修员出身的他丝毫没有一点管理人员的架子,反而是处处冲在服务最前线。上任伊始,武汉市遭遇百年一遇的大渍水,尤其以武昌站管辖的南湖片区、藏龙岛片区渍水最为严重,多个小区被渍水围城了孤岛,人民的日常生活受到了严重影响,在这危难之际,客服部全体管理人员组成了冲锋队,深夜赶到藏龙岛,郭站长凭着多年的维修经验,走在了这支冲锋队的最前面,大家蹚着没过小腿的渍水,背着工具配件,抹黑进入了小区,圆满的完成了此次抢修任务,赢得了广大天然气用户以及公司领导的高度评价。

抗疫逆行 服务一线

2020年新春伊始,一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷江城,仅仅一夜之间,武汉市公共交通全面停运,全体市民被要求居家隔离。“危难之际更显英雄本色”,就在形势万分危机之时,郭玉成带领着他的12人团队勇敢的站了出来,他们以逆行者的姿态始终坚守在服务一线,每天冒着感染的风险穿行在空无一人的街道,为困在家中的市民们送去了一朵朵温暖的蓝焰之花。据统计,从1月23日至4月7日,累计上门服务2700余次,获得用户来电表扬7次。队员们以实际行动践行了他们入职时的誓言,郭玉成师傅也凭着疫情期间的优异表现获得“抗疫先进个人”称号。

学习钻研 发明创新

除了在服务工作中尽心尽力之外,身为管理人员的他还是一个心思细腻的人,将站点的各项管理工作布置的井井有条,各类台账资料齐全、规整。虽然年过50,但运用起电脑来,丝毫不比身边的年轻人差,各类统计数据也能做到不差分毫。更为难能可贵的是,善于动脑的他通过多年的维修经验,成功的运用自己的小发明,解决了维修人员携带表具上下楼不便的问题,该项小发明通过公司申报,一举获得全国城市燃气行业2020年职业行业岗位安全“五小”创新优秀成果三等奖。

正是有了一批像郭玉成这样爱岗敬业、无私奉献的基层管理人员,才有了蓝焰公司客服部这支能打硬仗的服务团队。他们战渍水、斗疫情,将个人的安危置之度外,将用户的利益放在首位,就像武汉这座英雄的城市一样,我们一定会迎来出更加美好的明天!

 

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